Ga aan de slag als quality analyst bij Webhelp in Groningen

Ben jij iemand waarbij kwaliteit voorop staat? En pronkt er al wat callcenter ervaring op je cv? Webhelp is op zoek naar een quality analyst medewerker in Groningen. Ben jij degene die wij zoeken, lees dan snel verder!

Wat wij bieden:

  • Een bruto-uurloon van € 9,50, na 3 maanden € 10,-;
  • Zelf kiezen wanneer je werkt;
  • Goede arbeidsvoorwaarden: reiskostenvergoeding én vakantiedagen;
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk te doen;
  • Je kunt per direct aan de slag!

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
Jij snapt dat er een rechtstreeks verband is tussen kwaliteit en klanttevredenheid. Als quality analyst ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de kwaliteit van de telefoongesprekken van jouw collega’s. Je signaleert afwijkingen ten aanzien van het productiviteits- en kwaliteitsniveau op medewerkersniveau. Daarnaast analyseer en bewaak je de voortgang van diverse campagnes en opdrachtgevers. Op basis van de data analyse kun je de kwaliteit van de dienstverlening meten t.o.v. de KPI’s en hierover rapporteren aan de teamleider.

Jouw doel is het controleren en waarborgen van resultaten met betrekking tot: klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, productiviteit en verkoopresultaten.

Met dit takenpakket kom jij de dag wel door! En alsof dit nog niet genoeg is heb je naast het monitoren van de kwaliteit ook andere opdrachten zoals bijvoorbeeld kijken of nieuwe verkoopmethodes werken of niet. Daarnaast neem je ook af en toe een inkomend telefoontje aan of bel je de klant zelf.

Nice! Wanneer kan ik aan de slag?

Nou, het liefst morgen al. Je werkt minimaal 24 uur per week in Groningen. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 9:00 - 21:00. Je rooster, die maak je zelf samen met je collega's! Het kantoor is professioneel, maar er hangt een informele sfeer. Je doet dit werk niet alleen, maar binnen een klein team van vier quality analyst medewerkers. Voordat je aan de slag kan, krijg je een on the job training. 

Vragen? App of bel mij gerust: 06-23 17 89 48

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt ervaring in de callcenter branche;
  • Twee avonden per week werken vind jij geen probleem;
  • Je kan goed zelfstandig en nauwkeurig werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Groningen
Werkuren per week
24 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
€9,50 per uur
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het monitoren van de kwaliteit van de telefoongesprekken van jouw collega’s.
Gepubliceerd op
10-12-2018

Groningen | Groningen | Commercieel / Verkoop / Inkoop | Callcenter / Customer Service | Commercieel medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit

Jacky Heemskerk

Recruiter

Jacky Heemskerk, bereikbaar op tel. 050-3112013 of 06-23178948

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.