Beschrijving

Wat je gaat doen

Als Medewerker Gemeenteloket Callcenter ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Maastricht. Via de telefoon help je klanten met uiteenlopende vragen over gemeentelijke producten en diensten en zorg je ervoor dat zij snel en correct worden geholpen.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en het verstrekken van algemene informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Het raadplegen van verschillende informatiebronnen, zoals de kennisbank en de product- en dienstencatalogus, om klanten zo goed mogelijk te helpen.
• Het registreren van klantvragen en het maken van terugbelnotities wanneer een specialistisch antwoord nodig is.
• Het doorverwijzen van inwoners naar de juiste afdeling of collega wanneer dat nodig is.
• Het bieden van een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte dienstverlening bij ieder klantcontact.
• Het bijdragen aan een optimale klantbeleving en het zorgvuldig vastleggen van gesprekken en meldingen.Geen dag is hetzelfde: je krijgt te maken met uiteenlopende vragen en situaties. Juist die afwisseling, gecombineerd met jouw klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden, maakt deze functie uitdagend en veelzijdig.c

Wat we je bieden

Bij ons krijg je de kans om te werken in een dynamische en klantgerichte omgeving, waar jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling centraal staat. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw inzet en ambities.

• Een uurloon tussen €18,43 en €26,06, afhankelijk van ervaring.
• Een tijdelijk contract van 24-08-2026 tot 29-08-2027.
• Fulltime dienstverband van minimaal 36 uur per week.
• 8% vakantiegeld en 20 vakantiedagen bij een fulltime werkweek.
• Optie om 40 extra vakantie-uren per jaar te kopen.
• Eindejaarsuitkering van 7,55%, uitbetaald bij elke salarisbetaling.
• Toegang tot een digitaal portaal voor urenregistratie en verlof.
• Gebruik van ons online leerplatform Skillstown voor jouw ontwikkeling.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en flexibele callcenter medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• MBO werk- en denkniveau.
• Vloeiend in Nederlands, Engels en Duits; Frans is een pré.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen.
• Stressbestendig en oplossingsgericht.
• Ervaring in klantenservicefuncties

Over het bedrijf

Werken voor Maastricht betekent bijdragen aan een stad met een rijke historie en een unieke uitstraling. Met 1800 collega’s werken we dagelijks aan een gezonde, veilige en inclusieve omgeving voor de 121.000 inwoners van onze prachtige stad. Onze kernwaarden? Samenwerking, betrokkenheid en innovatie.

Bij de gemeente Maastricht staat jouw ontwikkeling centraal. We bieden een dynamische werkomgeving waarin je wordt gestimuleerd om te groeien, zowel persoonlijk als professioneel. Bovendien hechten we veel waarde aan een goede balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om jouw talent in te zetten voor een stad die groot genoeg is voor impact, maar klein genoeg om elkaar te kennen?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Maastricht

Werkuren per week

36 -

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €18,43 en €26,06 per uur

Gepubliceerd op

01-08-2026