Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening aan Amsterdammers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen en jouw probleemoplossend vermogen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende klantvragen en continu werkt aan je persoonlijke ontwikkeling.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen: van inkomende vragen en verzoeken via telefoon op een professionele en klantgerichte manier.
• Gebruikmaken: van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
• Oplossen: van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdelingen.
• Bijdragen: aan het verhogen van de klanttevredenheid door uitstekende service te bieden.
• Samenwerken: met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en de dienstverlening te verbeteren.

Wat bieden we jou

Bij de Gemeente Amsterdam staat jouw groei en welzijn centraal. We bieden je een werkomgeving waarin je zowel professioneel als persoonlijk kunt floreren, terwijl je bijdraagt aan een betere stad.

• Een uurloon tussen €17,99 en €19,35, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor groei met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

Wij zoeken een servicegerichte klantenservicemedewerker die klanttevredenheid combineert met een drive voor persoonlijke ontwikkeling.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, zet zich dagelijks in voor een inclusieve samenleving en een betere leefomgeving voor alle Amsterdammers. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid streven we naar een stad waarin iedereen zich thuis voelt.

Wat ons onderscheidt, is onze focus op innovatie en gemeenschapsprojecten, gecombineerd met aandacht voor persoonlijke groei. Bij ons krijg je de kans om impact te maken in een dynamische werkomgeving waar werk-privébalans en ontwikkeling centraal staan.

Klinkt het als een plek waar jij jouw talenten wilt inzetten en verder ontwikkelen?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

20 - 28

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €17,99 en €19,35 per uur

Gepubliceerd op

04-12-2025