Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het verbeteren van de ervaring van Amsterdammers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken. Met behulp van interne systemen en jouw probleemoplossend vermogen zorg je voor een professionele en klantgerichte afhandeling. In deze dynamische rol schakel je snel tussen verschillende klantvragen en werk je continu aan je persoonlijke ontwikkeling.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen: van inkomende vragen en verzoeken via telefoon op een professionele en klantgerichte manier.
• Gebruikmaken: van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
• Oplossen: van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdelingen.
• Bijdragen: aan het verhogen van de klanttevredenheid door uitstekende service te bieden.
• Samenwerken: met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en de dienstverlening te verbeteren.

Wat bieden we jou

Bij de Gemeente Amsterdam geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei, terwijl we samen bijdragen aan een betere stad. Hier is wat wij jou bieden:

• Een uurloon tussen €17,99 en €19,35, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor groei met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

We zoeken een servicegerichte teamspeler die klanttevredenheid en persoonlijke groei belangrijk vindt.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze levendige hoofdstad, zet zich dagelijks in voor een inclusieve en duurzame stad. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid werken we aan een omgeving waarin iedere Amsterdammer zich thuis voelt.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en gemeenschapsprojecten, gecombineerd met aandacht voor jouw persoonlijke groei. Bij ons krijg je de kans om impact te maken in een dynamische werkomgeving waar werk-privébalans en ontwikkeling centraal staan.

Klinkt dit als een plek waar jij jouw talenten wilt inzetten en verder ontwikkelen?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

20 - 28

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €17,99 en €19,35 per uur

Gepubliceerd op

04-12-2025