Klantenservice medewerker alarmlijn bij ING Leeuwarden

Help! Een klant belt in paniek op; hij is zijn bankpas kwijt. Als klantenservice medewerker bij ING in Leeuwarden ben jij gelukkig de redder in nood!

24 - 36 uur per week
€16,46 per uur

Wat ga je doen?

Fraude, phising, spoofing..
Een aantal voorbeelden waarvoor klanten misschien contact met je opnemen, wanneer je werkt als klantenservice medewerker op de alarmlijn bij ING in Leeuwarden. Je komt daarom direct in actie om ervoor te zorgen dat de klant niet de dupe wordt van oplichting. Je houdt je hoofd koel en handelt snel! Je kalmeert de klant en zorgt ervoor dat je passende diensten of producten aanbiedt.

Maar ook vragen over creditcards kun jij beantwoorden
Een klant belt jou bijvoorbeeld op omdat ze haar creditcard limiet wil verhogen: is dit mogelijk en hoe kan dit aangepast worden? Je kijkt met de klant mee en zorgt ervoor dat dit wordt geregeld. 

Waar ga je werken?
Je komt te werken op het ING kantoor in Leeuwarden. Het kantoor is dicht bij het station, lekker goed bereikbaar dus. Zodra je bent ingewerkt heb je ook de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je gaat aan de slag in een team met ongeveer 10 collega's. ING werkt volgens de Agile werkmethode met zelfsturende teams. Als team neem je écht verantwoordelijkheid om het iedere dag een klein stukje beter te doen voor de klant.

Training en beschikbaarheid
Je start met de training van 8 weken op het ING kantoor op 15 april. De training is 32 uur per week trainingsdagen zijn op maandag,dinsdag, donderdagen vrijdag. Voordat de training begint, haal jij thuis alvast je Wft via een bedrijfsmodule van ING. Zo heb je alle benodigde kennis om te starten met de training. Tijdens de training ben je 32 uur beschikbaar, na de training is het aan jou: wil je liever parttime of fulltime werken? Je kunt namelijk kiezen uit verschillende bandbreedtes: 24-28, 28-32, of 32-36 uur. Je gaat werken van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur. Wat betekent dat je in de avonden en in het weekend lekker vrij bent!

 

Wat wij bieden

  • Een mooi bruto uurloon van €16,46, inclusief een 13e maand;
  • Volledige OV vergoeding of reiskostenvergoeding van € 0,21 per km met een max. van €17 per dag;
  • Een thuiswerkvergoeding van €45 per maand;
  • Je kunt ervaring op doen met Agile; de nieuwste vorm van projectmatig werken;
  • Je krijgt genoeg ruimte om eigen ideeën en kennis in te brengen;
  • YC Skills: toegang tot minimaal 200 cursussen (denk bijv. aan mindfullnes of een cursus Spaans).

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met klantcontact;
  • Wft-basis certificaat óf deze kennis opdoen voor start d.m.v. een bedrijfsmodule van ING;
  • Je houdt van samenwerken, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback.

Solliciteren

Ben jij de kandidaat die we zoeken en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' of mail je cv en motivatiebrief naar ing.leeuwarden@youngcapital.nl en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
Middelbare school, MBO, HBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
24 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€16,46 per uur
Verantwoordelijk voor
Je biedt verschillende passende producten of diensten aan
Gepubliceerd op
08-02-2024

Leeuwarden | Callcenter / Customer Service | Financieel / Accountancy | Klantenservice medewerker | Helpdesk medewerker | Financieel medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Middelbare school | MBO | HBO

Solliciteer direct
Joost Meima

Recruiter

Joost Meima, bereikbaar op tel. +31 85 068 9754

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.