18.92
Wil jij het visitekaartje zijn van Groninger Huis en verantwoordelijk zijn voor een uitstekende 1e lijns dienstverlening? Wij zijn op zoek naar een gedreven Medewerker Frontoffice die ons team wil versterken en streeft naar een hoge klanttevredenheid.
Doel van de functie
Als Medewerker Frontoffice ben je verantwoordelijk voor de 1e lijns dienstverlening van Groninger Huis en streef je ernaar om 80% van de klantvragenin één keer op te lossen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders, woningzoekenden en relaties, zowel face-to-face aan de balie als telefonisch, via post, e-mail en social media.
Plaats in de organisatie
De Medewerker Frontoffice maakt deel uit van de sector Klant & Markt en rapporteert aan de Manager Klant & Markt. Je werkt samen met een dynamisch team en zorgt voor een optimale bezetting van zowel de balie als telefonie gedurende kantooruren.
Resultaatgebieden en kerntaken
Je verzorgt primair de 1e lijns dienstverlening van Groninger Huis door een efficiënte, effectieve en klantvriendelijke afhandeling en registratie van klantvragen, opmerkingen en klachten. Naast deze taken ben je verantwoordelijk voor lichte administratieve en secretariële werkzaamheden, zoals het bestellen van artikelen, verwerken van post, beheer van brieven, doorgeven en signaleren van storingen van kantoorapparatuur, enzovoort.
Daarnaast zorg je voor het up-to-date houden van de kennisbank en heb je kennis van de primaire werkprocessen van Groninger Huis. Je hebt ook kennis van het huurrecht en onderhoudt interne contacten voor kennisdeling en opvolging van klantvragen.
Competenties en vaardigheden
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
