ICT vacature bij TCA Telecom & IT in Assen.
Vind je het leuk om met nieuwe technieken te werken? Heb je affiniteit met support & beheer? Ben je bereid nieuwe uitdagingen aan te gaan en kun je klantvriendelijk te werk gaan? Dan is de functie medewerker Customer Support ICT wat voor jou!
Wie zijn wij? TCA Group BV bestaat uit meerdere bedrijven met elk hun specialisatie en doelgroep. Met TCA Telecom & IT uit Assen zijn wij bijvoorbeeld voornamelijk binnen het MKB actief. Met BiebCloud zijn wij een landelijke speler in het ondersteunen van bibliotheken. Met ons team realiseren wij uiteenlopende ICT projecten én beschermen wij onze klanten 24/7 tegen cyberaanvallen. Liefde en passie voor mens en techniek zit in ons DNA. Met ruim 27 jaar ervaring zijn wij een betrouwbare en gewaardeerde partner voor onze klanten.
Functieomschrijving: Voor onze klanten ben jij op de Customer Support de eerste medewerker met wie onze klanten contact hebben als ze een supportaanvraag indienen. Je probeert telefonisch of per mail een zo compleet mogelijk beeld te krijgen van de servicevraag van onze klant. Met deze informatie probeer je eerst zelf het probleem op te lossen. Als het qua technische complexiteit een specialistische blik vereist, maak je op basis van jouw contact met de klant een inschatting van hoe het probleem het beste kan worden opgelost. Vervolgens wijs je de servicevraag toe aan één van je 2de lijns servicedesk collega’s. Terwijl er aan een oplossing wordt gewerkt, probeer jij de klant optimaal op de hoogte te houden over de vorderingen en houd je jouw collega’s scherp over welke supportaanvraag de hoogste prioriteit heeft. Jouw werkzaamheden omvatten verder het opstellen van rapportages voor onze klanten en het communiceren over onderhouds-, update werkzaamheden die we uitvoeren. Ook word je medeverantwoordelijk voor het constant verbeteren van onze serviceprocessen; je denkt dus actief mee over wat er in onze bedrijfsvoering efficiënter zou moeten verlopen en hoe we dat het beste kunnen aanpakken.
Wij vragen:
Je kracht zit hem in:
Wat bieden wij jou? Je komt te werken in een goed georganiseerd en financieel gezond bedrijf. Onze arbeidsvoorwaarden zijn goed maar wij willen niet dat je daarvoor bij ons komt werken. De inhoud van de functie, de manier waarop wij werken, de mensen, de variatie aan klanten en de mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen moeten doorslaggevend zijn. Voor de volledigheid bieden wij natuurlijk:
- Marktconform salaris
- Opleidingen
- Doorgroei mogelijkheden
- Pensioenregeling
- Ontspanning
Is dit de baan voor jou? Ben jij enthousiast geworden van deze functieomschrijving? Of gewoon nieuwsgierig? Dan nodigen wij je van harte uit je cv en motivatiebrief aan ons te sturen. Of maak een afspraak en overhandig je cv plus motivatie bij een bezoek aan ons kantoor aan de AHG Fokkerstraat 22a in Assen. Voor vragen kun je contact opnemen met Niko Tonnis de Graaf 0592 378080.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
