Leuke baan als klantenservice medewerker NS Groningen

Wij hebben de ideale (bij)baan voor jou! Kom net als Wesley werken bij NS Groningen als klantenservice medewerker!

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker in Groningen zit je klaar om telefonisch de vragen van klanten van NS te beantwoorden. Mensen zijn vergeten uit te checken, hebben problemen met het opladen van hun saldo of willen een abonnement opzeggen. De vragen variëren behoorlijk, maar geen vraag is jou te gek. Jij realiseert je dat jij het visitekaartje van de NS bent en zet net dat extra stapje. En je lost de problemen dus op een vriendelijke en professionele manier op. Service is alles!

Zo ziet een werkdag van Wesley eruit: 

“De NS klantenservice is 7 dagen per week geopend van 7:00 tot 23:00. Dit zorgt ervoor dat ik mij flexibel kan inplannen en mij daarnaast ook nog kan focussen op mijn studie. Wanneer mijn werkdag begint, start ik eerst de computer op. Vervolgens log ik in op de systemen die ik nodig heb en pak ik een bak koffie. Op dit moment werk ik thuis maar als je begint zul je de eerste weken op locatie werken.

Het mooie van het werken op de klantenservice van Webhelp NS is dat ik iedere dag klanten spreek via de telefoon en de chat. Samen met de klant kijk ik vervolgens wat ik voor hem/haar kan betekenen en ik geef dan een passend advies. Op de werkvloer, maar ook thuis, zijn er altijd collega's die je kunnen helpen wanneer je ergens niet uit komt. 

Ik vind het werken op de klantenservice van NS leuk om te doen omdat we echt kijken naar de belangen van de klant en geen producten/diensten hoeven aan te bieden waar de klant niks aan heeft. Verder werk je bij Webhelp aan het verbeteren van je skills waardoor je de klant optimaal kunt helpen.” 

Werktijden en training 

De klantenservice van NS in Groningen is geopend van maandag tot en met zondag, tussen 07.00 en 23.00 uur. Als parttime klantenservice medewerker kan je kiezen uit verschillende contractvormen tussen: 20 tot 40 uur per week. Werk je liever fulltime? Dan kan je 30 tot 40 uur per week aan de slag. Het is belangrijk dat je één avond per week tot 23.00 uur en één zaterdag per maand beschikbaar bent. Flexibele inzetbaarheid is dus een vereiste. 

Om ervoor te zorgen dat jij over de juiste kennis en vaardigheden beschikt die nodig zijn voor de functie, krijg je een uitgebreide training. Het zal gaan om een 13-daagse dag- of avondtraining. De eerstvolgende start op 14 juli.

Werken bij Webhelp

‘Huh, werken bij Webhelp? Ik dacht dat ik bij NS ging werken?’ Klinkt verwarrend, maar dat is het niet. Je werkt namelijk voor Webhelp, een bedrijf dat zich specialiseert in klantenservice en dat de klantenservice voor NS regelt. Je werkt dus niet bij NS zelf, maar zo voelt het wel.

Je werkt bij Webhelp in teams waarbij je veel zelfstandigheid hebt en elkaar coacht. Met het ‘GROEI’-ontwikkelprogramma van Webhelp krijg je meer zicht op je verantwoordelijkheden, doorgroeimogelijkheden én salarisontwikkeling! Er zijn doorgroeimogelijkheden in de richting van webcare- werkzaamheden, zakelijke klantcontacten en plannings- en coachingstaken. Webhelp hanteert bovendien een aantrekkelijk puntensysteem, waarmee je bonussen kunt verdienen. Op deze manier kan je goed functioneren en flexibiliteit omzetten in geld.

Wat wij bieden

  • Flexibele werktijden: maandag t/m zondag van 07.00 uur tot 23.00 uur;
  • Een startsalaris van € 10,01 bruto per uur vanaf 21 jaar, exclusief reserveringen voor vakantiedagen en vakantiegeld;
  • Een uitgebreide betaalde training, coaching en begeleiding op de werkvloer;
  • Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar de afdeling e-mail of webcare;
  • Je werkt in een tof team dat zeer open en gezellig is.
  • De mogelijkheid om alleen in de avonduren en weekenden te werken: een ideale bijbaan!

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau
  • Je hebt affiniteit met producten en diensten van NS en je hebt ervaring met computersystemen
  • In verband met de trainingsperiode ben je vanaf jouw gekozen startdatum beschikbaar, op de tijdstippen vermeld in de vacature

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Groningen
Werkuren per week
20 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€10,01 per uur
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en advies geven aan NS-klanten
Gepubliceerd op
05-07-2021

Groningen | Callcenter / Customer Service | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Demi Zijlstra

Recruiter

Demi Zijlstra, bereikbaar op tel. 0620216286

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.