Teammanager Service Stations Amsterdam Zuid

Beschrijving

Binnen NS Reizigers word je teammanager van medewerkers Tickets & Service binnenland en internationaal, die jij voornamelijk aanstuurt vanuit de mooie OV Servicewinkel. Je werkgebied is in principe station Amsterdam Zuid maar kan, indien organisatorisch noodzakelijk, gewijzigd worden in een andere standplaats binnen regio Noord-West. Als teammanager sta je garant voor een goede dienstverlening aan onze klanten. Je bent eindverantwoordelijk voor een optimale inzet van je medewerkers en je hebt een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de klanttevredenheid binnen de regio. 

'Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elke dag weer. De reis van morgen begint bij jou!' 

• Aansturen van circa 35 medewerkers. Als leidinggevende ben je aanwezig in het uitvoerende proces op het station om er voor te zorgen dat je met jouw team de klanttevredenheid verbetert.
• Je voert gesprekken met de medewerkers over inzetbaarheid en functioneren en stuurt op realiseren van medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten.
• Je vertoont voorbeeldgedrag op het gebied van serviceverlening en klantgerichtheid.
• Delen van relevante ontwikkelingen en informatie en voorzitten van teamoverleg.
• Je draagt proactief bij aan verbeteren van operationele processen. Jij kijkt continu naar mogelijkheden om samen met je team de klanttevredenheid te verbeteren.
• Met je collega teammanagers verzorg je de professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor de medewerkers, hiervoor kom je in een wachtdienstrooster. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’.
• Een interne vakinhoudelijke opleiding behoort tot je leertraject.

De medewerkers van NS Reizigers zijn hét gezicht van NS. Jij en je collega’s zijn aanspreekpunt en vraagbaak en samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Je werkgebied is station Amsterdam Zuid en vanwege je wachtdienst moet je ook in de omgeving wonen of op maximaal 45 minuten reisafstand. Jouw betrokken collega’s willen net zo graag als jij tevreden reizigers zien en daar werken ze dus hard voor.

• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur heb je ervaring met het begeleiden en aansturen van mensen op houding en gedrag. Je zet mensen en processen in beweging en maakt medewerkers zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen.
• Doelstellingen vertaal je naar concreet gedrag en je stelt de klant centraal.
• Je stijl en argumenten pas jij per individu aan om draagvlak te creëren binnen jouw team.
• Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Van deur tot deur. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze vacature is dit op basis van een 36-urige werkweek, onder andere:

• Een salaris van maximaal € 4167,72 bruto per maand.
• Een 36-urige werkweek en 25 vakantiedagen per jaar.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Vrij reizen in de 2e klas. Logisch als je hét spoorwegbedrijf van NL versterkt ;-).
• 1e klas reizen met een extra eigen bijdrage en eventueel korting voor gezinsleden. 
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en een keuzeplan.

En? Zorg jij voor een hoge klanttevredenheid in jouw regio?
Solliciteer direct (maar zeker voor 2 juli) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Wij laten je zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek. 

Nog vragen? Bel met Karin of Lieneke van de Frontoffice via 088-6713666.

Goed om te weten:

• Bij NS vinden wij iedereen uniek. Dit zie je in alles wat wij doen en dus ook in ons aannamebeleid. 
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.
• Een achtergrondonderzoek en eventueel een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!'!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)