Technisch Medewerker Servicedesk in Eindhoven

Technisch Medewerker Servicedesk

Mensen, kennis en techniek zijn continu in beweging bij ISL, want excellentie in ondernemerschap, dat is waar ISL Automatisering naar streeft. Niet alleen bij klanten, maar ook in haar eigen organisatie. ISL Automatisering is gespecialiseerd in hardware en automatiseringsprojecten voor de zakelijke markt. Remcoh, de ICT beheeroplossing van ISL Automatisering, zorgt voor een actieve bewaking van servers en werkstations, lost dreigende problemen direct op en biedt snelle ondersteuning bij vragen. Ondernemerschap bij werknemers wordt enorm gewaardeerd, of je nu werkzaam bent in een commerciële, administratieve of technische functie.



Over de functie:

Remcoh (werkplekbeheerder van Paradigit)  is op zoek naar een medewerker voor de 1^e lijn gebruikersondersteuning en werkplekbeheer.

Je staat gebruikers op correcte zakelijke wijze telefonisch te woord m.b.t. overwegend technische vragen en/of aanvragen over dienstverlening. Je registreert de vraag en de voortgang op correcte wijze en lost zoveel mogelijk vragen zelfstandig op, grotendeels aan de hand van werkinstructies.

Naast het telefonisch helpen van eindgebruikers bezoek je af en toe locaties verspreid door Nederland voor ondersteuningswerkzaamheden zoals het verhuizen van ICT middelen en het aansluiten/configureren van Pc's en printers.

Je zult o.a. de volgende werkzaamheden uitvoeren:

• Het zelfstandig en op correct zakelijke wijze telefonisch te woord staan van gebruikers met  betrekking tot overwegend technische vragen en/of aanvragen over dienstverlening en het op de hoogte houden van die gebruikers over de voortgang.

• Het bewaken dat de dienstverlening, zelf te leveren of door collega's, volgens de overeengekomen afspraken wordt uitgevoerd.

• Het tijdig informeren van de gebruiker indien de dienstverlening afwijkt van de gemaakte afspraken.

• Het onderhouden van een zodanig goede relatie met gebruikers dat deze tevreden zijn met de geboden service.

• Het voeren van een correcte incident/voortgangsregistratie.



Wij vragen:

Opleiding
MBO ICT Niveau 3/4

Overige eisen
Goede kennis van computers (windows7/8), tablets (Android/IOS) en toegang tot websites.
Een sterke affiniteit met en interesse in ICT middelen is een vereiste.

Competenties
Je bent klantgericht, kunt je goed uitdrukken aan de telefoon, persoonlijk en in de mail, bent goed in het analyseren van problemen en werkt nauwkeurig en klantgericht.



Wij bieden:

Een leerzame, afwisselende baan met leuke collega's en een gedreven team binnen een succesvolle ICT dienstverlener.

Dienstverband:
In eerste instantie bieden wij een halfjaar contract met een goede kans op verlenging bij goed functioneren. Op langere termijn zijn er mogelijkheden tot een vast contract.