Ben jij die klantgerichte teamspeler die precies weet wat er bij onze klanten leeft? Haal jij alles uit de kast om onze service nog beter te maken en zet je alles op alles om de klant positief te verrassen? Dan is werken bij KPN iets voor jou!
Bruisend en innovatief. Dat zijn de twee belangrijkste kenmerken van de dienst Digital anno 2017. Binnen onze dienst beantwoorden we klantvragen over zowel mobiele als vaste producten. Een veelzijdig werkpakket dat vraagt om veelzijdige medewerkers.
LiveChat
Klanten hebben door LiveChat de mogelijkheid om via een chatscherm in gesprek te gaan met onze medewerkers. Op deze manier handelen we allerlei servicevragen en verzoeken af en adviseren we onze klanten over onze producten.
We zoeken hiervoor geen typerobot maar iemand die de klant écht centraal stelt. Vanuit een persoonlijke dialoog breng je informatie op een klantvriendelijke en begrijpelijke wijze over. Uiteraard beschik je over een uitstekende taal- en typevaardigheid en zoek je altijd naar nieuwe manieren om de klant iets extra’s te bieden.
Webcare
Bij KPN Webcare handelen we de vragen af die klanten stellen via Twitter en Facebook. Alle servicevragen en verzoeken die daar gesteld worden komen bij ons binnen. We reageren op deze vragen via social media en hebben ook de mogelijkheid om servicevragen door te leiden naar een chatgesprek. Veel van onze communicatie is openbaar en hierdoor hebben we ook een belangrijke rol bij het positioneren van ons merk op social media. Een briljante communicatie én serviceverlening is hierbij natuurlijk essentieel, maar we willen méér. Onze ambitie is om onze klanten écht te verrassen op een creatieve en persoonlijke manier!
Wat verwachten we van jou?
Natuurlijk ben je een kei in schriftelijke communicatie en ben je in staat om precies de juiste toon te raken die aansluit bij de klant. Je bent een teamspeler, die ook uitstekend zelfstandig kan werken. Je schakelt snel, je kunt goed analyseren en aarzelt niet om het initiatief te nemen. Je bent in staat om de behoefte van de klant te achterhalen en daarop in te spelen
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Let op: het betreft hier een poule vacature. Wanneer je reageert, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op om te kijken of je aansluit op het gezochte profiel. Op het moment dat de vacature open komt kunnen we je dan eventueel meenemen in de sollicitatieprocedure.
P.S. Heb je een vraag, wil je direct je interesse tonen, of solliciteren door middel van een videomotivatie? Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Loes Scharenborg (0622707298)
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.