Ga aan de slag als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Groningen

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt van de Belastingdienst in Groningen. Klanten bellen jou met uiteenlopende vragen over de toeslagen en inkomstenbelasting. Je wordt in eerste instantie opgeleid voor toeslagen. Naarmate van tijd zal jouw takenpakket verbreed worden met inkomstenbelasting. Jij weet precies waar je de juiste informatie kunt vinden om deze vragen correct te beantwoorden. Het is jou op het lijf geschreven om tot de kern van een vraag te komen. Weet je het antwoord even niet? Geen probleem, dan schakel jij de klant door naar de specialist die deze vraag verder kan afhandelen.

Als klantenservice medewerker is het belangrijk dat jij klanten vriendelijk te woord staat en dat je rustig blijft in de gesprekken. Jij staat stevig in je schoenen en kunt omgaan met weerstand, aangezien je soms ook minder vriendelijke klanten aan de telefoon krijgt. Ook in deze situaties behoud jij het overzicht en blijf je betrokken bij de klant. Aan het einde van het gesprek hangen jij en de klant met een goed gevoel de telefoon op. Tijdens het gesprek maak je gebruik van verschillende systemen, het is daarom belangrijk dat je goed en snel kunt schakelen.

Voor deze functie dien je minimaal 24 uur per week beschikbaar te zijn, het maximaal aantal uren staat op 36 uur per week. De openingstijden zijn op maandag tot en met donderdag van 08.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur. Jij dient je beschikbaarheid in te zetten vanaf 09.00 uur. De volgende training start op 19 augustus 2019. Daarna start er bijna iedere maand een nieuwe klas. 

Wat wij bieden

• Je verdient eerst €12,52 bruto per uur en na een half jaar ga je omhoog naar €13,06
• Vervolgens krijg je ieder jaar een salarisverhoging.
• Je start met een 8-weekse betaalde training, dagelijks van 9.00 - 16.30 uur.
• Je bent in het weekend lekker vrij en hebt flexibele werktijden.
• Je krijgt coaching on the job, zodat jij jouw skills verder kunt uitbreiden.
• Je krijgt een reiskostenvergoeding (ook als je op de fiets naar je werk komt!).
• Je krijgt toeslag als je in de avonduren werkt.
• Je kan kiezen uit verschillende contractvormen, minimaal 24 en maximaal 36 uur per week.
• Een mooie ervaring bij een grote overheidsinstelling, met een gezellige werksfeer!
• Een baan voor minimaal 1 jaar, het liefst langer
• YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learning, webinars en meer).

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Bijna iedere maand start er nieuwe klas. Samen kunnen wij kijken welke startdatum passend is voor jou. 

P.S. Heb je een vraag, wil je direct je interesse tonen, of solliciteren door middel van een videomotivatie? Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Bodil Goodijk (06-20216286).

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Groningen

Werkuren per week

24 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Verantwoordelijk voor

Telefonisch te woord staan van burgers die vragen hebben over Toeslagen.

Gepubliceerd op

17-06-2019