Beschrijving
Je bent de owner van de capaciteitsplanning binnen de Klantenservice en hebt altijd een goed beeld van de benodigde groei- en capaciteit op midden- en lange termijn.
Wat doe je als Capaciteit Manager Customer Service bij Coolblue?
Je waarborgt de groei en capaciteit op de Klantenservice in Nederland, België en Duitsland en de verschillende afdelingen die daaronder vallen. Daarnaast kijk je continue naar de mogelijkheden om de capaciteit flexibel aan te laten sluiten op de vraag. De capaciteit beïnvloedt het grootste deel van de kosten binnen de Klantenservice. Door de capaciteit zo efficiënt mogelijk in te richten maak je direct impact.
Dit vind je leuk om te doen
- Altijd een goed beeld hebben van de benodigde capaciteit voor alle landen en kanalen.
- Samen met Team Forecasting de verschillende forecasts nóg beter afstemmen op de ontwikkelingen binnen Domein Klantenservice.
- Vooruitdenken. Zo zorg jij ervoor dat de drivers van de capaciteitsplanning afgestemd zijn op interne en externe ontwikkelingen.
- Verantwoordelijk zijn voor projecten die bijdragen aan de juiste verhouding tussen benodigde en beschikbare capaciteit.
- Tijdig uitdagingen in capaciteit signaleren en oplossingen in gang zetten.
Hier herken jij jezelf in
- WO werk- en denkniveau
- Ervaring met capaciteitsmanagement of business analyse is vereist
- Ervaring met Klantenservice is een pré
- Analytisch denkvermogen
- Communicatief ijzersterk
- Uitstekende kennis van Excel
- 32-40 uur per week beschikbaar
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met vers bereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
- Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO
- Plaats
- Rotterdam
- Dienstverbanden
- Parttime (overdag)
Rotterdam | Administratief | Parttime (overdag) | MBO
