Helaas, deze vacature is niet actief.

Workforce Management medewerker Klantenservice in Deelen

Zorg en medisch vacature in Deelen.

Beschrijving

Workforce Management medewerker Klantenservice die de afdeling helpt met de juiste forecast

Bij Medipoint leveren en onderhouden wij revalidatie- en zorghulpmiddelen. Mensen met een bewegingsbeperking volop laten meedoen, dat is ons doel. Voor onze Medipoint vestiging in Elst (Gelderland), zijn wij op zoek naar een fulltime Workforce Management medeweker Klantenservice (40 uur).

Wat ga je doen?

Onze afdeling klantenservice is verantwoordelijk voor de telefonische/email contacten met onze klanten (zorgprofessionals en eindgebruikers). De medewerkers adviseren de klant en beoordelen de aanvragen voor hulpmiddelen en de aanvullende producten en diensten van Medipoint. Als WFM medewerker Klantenservice zet je jouw expertise in om onze afdeling Klantenservice zo optimaal mogelijk te bemensen. Je bent verantwoordelijk voor het capaciteitsbeheer en de forecasting van klantenservice medewerkers. Een erg belangrijke functie: door de juiste bezetting kunnen we onze klanten zo snel en goed mogelijk helpen aan het juiste hulpmiddel! Bij deze functie horen de volgende taken:

  • Je monitort dagelijks de volumes, afhandeltijden en het servicelevel;
  • Je monitort en stuurt op de capaciteit;
  • Je signaleert knelpunten in de werkstromen en lost deze op;
  • Je zorgt voor een optimale poolsamenstelling: je doet analyses en adviseert het management en stakeholders over de poolsamenstelling op lange termijn (bijvoorbeeld op het gebied van in- en uitstroom);
  • Je bent het aanspreekpunt binnen de organisatie en de afdeling met betrekking tot de forecasting en de totale workload, en projecten die impact hebben op alle kanalen binnen de Klantenservice van Medipoint;
  • Je stelt verbeterplannen op voor de optimalisatie van WFM processen.
Jouw drive is onze kracht

Om in deze rol volledig tot je recht te komen, herken jij je in de volgende karaktereigenschappen en vaardigheden:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar ervaring als WFM-medewerker (traffic en forecast);
  • Je hebt ervaring met verandertrajecten;
  • Je bent analytisch zeer sterk;
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt een resultaatgerichte instelling en besluitvaardige houding;
  • Het Microsoft Office pakket kent voor jou geen geheimen;
  • Je hebt ervaring met WFM-software (Calabrio) en contactcenter besturingsmodellen.
Je kunt bij ons het maximale uit je vakmanschap halen.

Je werkt in een leuk team met enthousiaste collega’s. Je kunt rekenen op een salaris dat past bij je functie, ervaring en prestaties. Op een prima pensioenopbouw met een lage premie. Wij stimuleren je om kennis op te doen en het maximale uit je vakmanschap te halen. Door te investeren in je opleiding, begeleiding en ontwikkeling. En door je alle ruimte te geven voor eigen initiatief.

Medipoint maakt deel uit van Medux.

Medipoint is onderdeel van Medux, de overkoepelende naam van een groep bedrijven die revalidatie- en zorghulpmiddelen levert en onderhoudt. Samen streven wij naar het vergroten van de bewegingsvrijheid en daarmee de zelfstandigheid en het plezier van mensen met een bewegingsbeperking. Dat is onze drive en kracht.

Jouw VOG en referenties vinden wij heel belangrijk

Wij willen onze klanten goede dienstverlening en service bieden in een omgeving waar zij zich vertrouwd en veilig voelen. Als medewerker speel je daarbij een belangrijke rol. Kom je bij ons in dienst? Dan vragen we daarom een Verklaring Omtrent Gedrag van je en één of meer referenties.

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Deelen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Zorg / Thuiszorg / Kinderopvang | Fulltime (startersfunctie) | HBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.