Teamleider Customerdesk in Eindhoven

Teamleider Customerdesk

Over ons

Werken bij Paradigit is werken bij de computerspecialist van Nederland! Paradigit is met verschillende web labels actief in zowel Nederland, België als Ierland. Naast de consumentenmarkt bedient Paradigit de B2B en B2B2C markt via diverse samenwerkingen met externe partijen.

De Paradigit teams zorgen er dagelijks voor dat we klanten, als computerspecialist, ICT-oplossingen bieden die werken, leren en leven gemakkelijker maken. Zorgeloos genieten dus!

Over de functie

Als Teamleider Customerdesk geef jij direct leiding aan de medewerkers op de customerdesk (9FTE). Je bent ook verantwoordelijk voor het realiseren van een zo optimaal mogelijke klantervaring bij vragen, klachten, serviceverzoeken en verkoop. Procesoptimalisatie, het verbeteren van de customer journey en het uitrollen van verbeterplannen om ons service niveau te verbeteren valt onder jouw beheer.  Je inventariseert de verschillende service touchpoints met de klant, zowel vanuit de business als bij de aftersales. Daarbij analyseer je de processen die zijn ingericht om de service te kunnen bieden die onze klanten van Paradigit kunnen verwachten en verbeter je ze waar nodig. Je monitort de prestaties van alle service gerelateerde afdelingen en bent continu op zoek naar mogelijke verbeterpunten.

Verder zien je verantwoordelijkheden er als volgt uit:

• Je bent leidinggevende van de Customerdesk, stimuleert en coacht medewerkers zowel vaste medewerkers als oproepkrachten;
• Je maakt en voert verbetervoorstellen uit via analyses op verwerkte calls, tickets en bestaande processen;
• Je managet wekelijks de bezetting t.o.v. van de verwachte werkdrukte;
• Je beantwoordt service gerelateerde vragen vanuit de business en je lost directe service escalaties op;
• Je ontwikkelt samen met de Manager Operations & Service lange termijn service strategieën;
• Je organiseert, draagt oplossingen aan en je hebt een strategische invloed op de business;
• Je blijft up-to-date op het gebied van customer service, service excellence en customer satisfaction, vooral op het gebied van NPS;
• Je rapporteert wekelijks aan de Manager Service & Operations.

Wij vragen

Om succesvol te zijn in de rol Teamleider Customerdesk verwachten we minimaal een afgeronde HBO opleiding, aangevuld met minimaal
3 jaar relevante leidinggevende werkervaring. We zijn op zoek naar een People Manager met daadkracht, passie, drive en organisatiesensitiviteit. Daarnaast heb jij:

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Ervaring met het optimaliseren van processen;
• Affiniteit met ICT en Customerservice.

Wat bieden wij jou?

Een afwisselende en uitdagende functie in een snel veranderende en dynamische markt. Persoonlijke ontwikkeling en coaching maken onderdeel uit van de arbeidsvoorwaarden, waarbij interne doorgroei tot de mogelijkheden behoort en wordt gestimuleerd. Daarnaast wordt er met regelmaat een hapje en drankje geregeld voor een vrijdagmiddagborrel en wordt er extra uitgepakt tijdens onze kwartaalmeetings. Door de huidige COVID-maatregelen en het daarbij behorende thuiswerken, zijn deze meetings meer richting het digitale geschoven.

Je gaat onderdeel uitmaken van een gedreven team met enthousiaste collega’s met o.a. de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een goed salaris (afhankelijk van ervaring);
• 25 vakantiedagen;
• Pensioenregeling;
• Personeelskorting op ons gehele assortiment aan actuele IT producten;
• Fiscaal voordeel op aankoop van verschillende producten, waaronder IT producten, sportabonnementen en een fiets;
• Een meer dan prettige werksfeer in een jong en dynamisch team.

Dit betreft een fulltime functie van 40 uur per week. Je komt direct in dienst bij het bedrijf zelf. Het eerste contract betreft een 7 maanden contract met 1 maand proeftijd en uitzicht op een vast dienstverband.

We kijken uit naar je sollicitatie! Solliciteren doe je door je cv te uploaden via onderstaande knop. Voor vragen omtrent deze functie kun je bellen naar de afdeling HR via 040 – 2594824. Wij zullen je sollicitatie zo snel mogelijk voorzien van een reactie!

Standplaats                                         Eindhoven