Ideale startersfunctie als fulltime servicemedewerker XS4ALL in Amsterdam

Beschrijving

Bij XS4ALL zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega die ons gaat helpen om elke dag opnieuw te werken aan 100% klanttevredenheid. Jij gaat daarin een belangrijk steentje bijdragen door inkomende klantvragen over producten en orders naar volle tevredenheid te behandelen, en klanten proactief te benaderen wanneer het gaat om ons portfolio. Andere werkzaamheden waar jij je mee bezig gaat houden, zijn administratieve taken, zoals het vastleggen van gegevens en orders in verschillende systemen en het verkopen van producten en diensten uit ons portfolio. Het leuke van werken bij XS4ALL als klantenservicemedewerker is dat je geen lopendebandwerk doet als in het volgen van een belscript. Nee, jij helpt de klant volledig op basis van jouw eigen analytische vermogen, creativiteit en jouw sensitiviteit in het sociale contact.

Bij XS4ALL kom jij te werken bij een organisatie die bekend staat als eigenwijs en eigenzinnig. Een informele organisatie waarbij elke dag gestreefd wordt naar de beste resultaten. Een provider die volledig staat voor First Class internet en zich inzet voor het volledig benutten van de mogelijkheden van het internet met een oprechte passie voor de branche.

Kom jij het team bij XS4ALL versterken?

''Op de klantenservice komen verschillende klantvragen binnen naar aanleiding van producten, orders en facturatie. Een ‘’first-time fix’’ is goud waard en daar draag je aan bij door gericht door te vragen bij een probleem. Op die manier wordt ernaar gestreefd om de klantvraag naar volle tevredenheid te beantwoorden. Voordat je zelfstandig aan het werk gaat krijg je een interne opleiding.''

Functie – klantenservicemedewerkers met sterke sociale skills en een warm hart voor de klant

In deze functie ben jij de enthousiaste collega die graag in de telefoon klimt en het elke dag weer een stukje beter wilt doen voor de klant. Je zal je voornamelijk bezighouden met de volgende werkzaamheden:

• Inkomende calls beantwoorden met verschillende klantvragen over producten en orders
• Klanten pro-actief informeren over het portfolio van XS4ALL
• Het verrichten van administratieve taken; bijvoorbeeld het vastleggen van gegevens en orders in verschillende systemen
• Verkoop van producten en diensten uit het portfolio van XS4ALL (warme sales)
• Het realiseren van klanttevredenheid; je neemt de klantvraag aan om vervolgens gericht door te vragen. Dit doe je zonder script en volledig op basis van jouw eigen analytisch vermogen en creativiteit

Wij zoeken een communicatief vaardige en sociale medewerker die:

• Beschikt over aantoonbaar hbo/wo werk- en denkniveau
• Beschikt over een klantgerichte- en dienstverlenende instelling; servicegericht in hart en nieren
• Je beschikt over een grote mate van eigen verantwoordelijkheid en pro activiteit ten opzichte van het eigen presteren
• Recente ervaring met telefonisch klantcontact is een pre
• Aantoonbaar commercieel inzicht
• Je gaat net een paar stappen verder dan anderen in het geven van een uitstekende dienstverlening.
• De Nederlandse taal uitstekend beheerst in woord en geschrift
• Een sterke drive heeft om juist speciaal bij deze eigenzinnige provider aan de slag te gaan; je herkent jezelf helemaal in het DNA van XS4ALL

• Langere tijd beschikbaar voor een fulltime (32-40). Er is een min-max constructie van toepassing; je kan zowel voor het minimale als het maximale aantal uur worden ingezet.
• De afdeling is van maandag t/m vrijdag geopend van 08.00 uur tot 22.00 uur en zaterdag van 10.00-17.00
• Je bent flexibel beschikbaar
• Je bent minimaal 2 avonden in de week, en 2 weekenden in de maand beschikbaar om te werken
• Je bent op dinsdag 22-12 of dinsdag 29-12 beschikbaar voor een sollicitatieronde bij XS4ALL
• Je bent vanaf 4 januari beschikbaar voor een fulltime 15-daagse training (werkdagen)

What’s in it for you

• Werken bij een energieke en informele organisatie, een voorloper binnen de branche
• Uitstekende kans om relevante werkervaring op te doen
• De kans om jezelf verder te ontwikkelen door middel van een interne opleiding
• Een bruto uurloon van € 10,65
• Een volledige reiskostenvergoeding

Herken jij jezelf in dit profiel en kan je niet wachten om aan de slag te gaan bij XS4ALL? Reageer dan nu via de knop ''Solliciteer direct'' en stuur ons jouw unieke motivatiebrief van 1A4 (LET OP; dit is een verplicht onderdeel van de selectieprocedure) waaruit blijkt dat jij die topper bent voor deze functie als klantenservicemedewerker.

Lijkt het jou leuk om je sollicitatie toe te lichten met een video? Stuur dan, naast jouw schriftelijke motivatie, een korte videomotivatie van maximaal 1 minuut naar Lesley Kappar 06 144 00 366 en vertel waarom jij perfect bent voor deze baan! De videomotivatie is alleen bedoeld als een leuke aanvulling op jouw online sollicitatie.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)