Teammanager Service Station - Amsterdam

Beschrijving

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!'!

• Je bouwt continu aan een betere service richting onze klanten.
• Krijg alle ruimte om op de juiste wijze sturing te geven aan het team door als eerste aanspreekpunt op te treden.
• Zet je in voor veilige, tijdige en gastvrije treinreizen waar duizenden mensen profijt van hebben.

Met zo’n 30 medewerkers onder je hoede, focus jij je als teammanager service stations op het functioneren van je team. Dat doe je enerzijds door te coachen op het naleven van regels en procedures, anderzijds ga je aan de slag met signalen die je van je medewerkers krijgt. Je bent eindverantwoordelijk voor een optimale inzet van je medewerkers en je hebt een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de klanttevredenheid binnen de regio. Dankzij jouw leidinggevende ervaring ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Aansturen van een team van circa 30 medewerkers, bestaande uit (o.a.) medewerkers ticket & service.  
• Als leidinggevende ben je aanwezig in het uitvoerende proces op het station om er voor te zorgen dat je met jouw team de klanttevredenheid verbetert.
• Voeren van gesprekken met de medewerkers over inzetbaarheid en functioneren en stuurt op realiseren van medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten.ƒ
• Vertonen van voorbeeldgedrag op het gebied van serviceverlening en klantgerichtheid.
• Delen van relevante ontwikkelingen en informatie en voorzitten van werkoverleg.
• Proactief bijdragen aan het verbeteren van operationele processen. Jij kijkt continu naar mogelijkheden om samen met je team de klanttevredenheid te verbeteren. Vanuit verbinding weet jij je medewerkers mee te nemen in veranderingen. 
• Samen met collega teammanagers verzorgen van professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor de medewerkers, hiervoor kom je in een wachtdienstrooster. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’.

Om inzicht te krijgen in het vak van je medewerkers behoort een interne vakinhoudelijke opleiding tot je leertraject.

De medewerkers van NS Operatie zijn hét gezicht van NS. Jij en je collega’s zijn aanspreekpunt en vraagbaak en samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Samen je eigen team en je collega teammanagers gaan jullie voor het beste resultaat. Je krijgt de vrijheid om je werktijd zelf in te delen. Vanwege de wachtdienst moet je wel op maximaal 45 minuten reisafstand wonen van Amsterdam. 

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring als teammanager met het begeleiden en aansturen van mensen op houding en gedrag.
• Je zet jouw stevigheid in om mensen en processen in beweging te krijgen en maakt medewerkers zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen.
• Je bent verbindend en je bent in staat om leiding te geven aan verandering. 
• Doelstellingen vertaal je naar concreet gedrag en je stelt de klant centraal.
• Je stijl en argumenten pas jij per individu aan om draagvlak te creëren binnen jouw team.
• Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Van deur tot deur. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze vacature is dit op basis van een 36-urige werkweek, onder andere:

• Een salaris van maximaal € 4314,60 bruto per maand.
• Een 36-urige werkweek en minimaal 180 vakantieuren per jaar.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Vrij reizen in de 2e klas. Logisch als je hét spoorwegbedrijf van NL versterkt ;-).
• 1e klas reizen met een extra eigen bijdrage en eventueel korting voor gezinsleden. 
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en een keuzeplan.

Solliciteer direct (maar uiterlijk 4 mei) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Wij laten je zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek. 

Nog vragen? Bel met Karin of Amber van de Frontoffice via 088-6713666.

• Bij NS vinden wij iedereen uniek. Dit zie je in alles wat wij doen en dus ook in ons aannamebeleid. 
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.
• Een achtergrondonderzoek en eventueel een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)